Questions fréquentes
Les bonnes questions
Démarches, devis, paiement, chantier, garanties : les réponses claires aux questions que l’on nous pose avant, pendant et après les travaux.
01
Avant les travaux
La visite et le devis sont-ils payants ?
Cela dépend du projet, en trois cas. 1) Gratuit : le premier échange et l’estimation indicative (une fourchette, pas un devis). 2) Devis détaillé avec déplacement sur place, pour la maçonnerie courante, la rénovation ou l’entretien et l’extension d’une maison existante : 99 € TTC, sur rendez-vous, déduits de votre contrat si vous signez ; gratuit pour les travaux estimés sous 5 000 € ; jamais pour un dépannage urgent. 3) Maison neuve, reconstruction (et, par prudence, rénovation lourde ou extension formant un logement) : visite d’étude gratuite, aucun paiement avant la signature du contrat.
Sous quel délai recevez-vous une réponse et un devis ?
Nous répondons à toute demande dès que possible. Le devis détaillé vous est envoyé après la visite. Pour une maison neuve, c’est une étude personnalisée (plans, étude de sol, chiffrage détaillé) dont votre conseiller vous donne le calendrier.
Le prix du simulateur est-il un devis ?
Non : c’est une fourchette indicative HT et TTC, calculée avec notre barème. Le prix est confirmé par le devis, après la visite et le métré.
Faut-il une autorisation pour mes travaux ?
Souvent, oui : une déclaration préalable pour modifier une façade ou créer une petite extension, un permis de construire au-delà de 20 m² (40 m² en zone urbaine d’un PLU), l’accord de la copropriété pour toucher un mur porteur.
QUALITE 24 vous indique les démarches et fournit les pièces techniques (plans, descriptif) ; le dépôt reste au nom du propriétaire.
Qui réalise l’étude de structure ?
Pour un mur porteur, l’étude est réalisée par un bureau d’études structure partenaire. Son coût est chiffré dans le devis.
Intervenez-vous pour les professionnels ?
Oui : nous étudions les demandes des particuliers comme celles des professionnels, syndics et architectes.
02
Devis, contrat et paiement
Que contient le devis ?
Chaque poste est décrit avec ses quantités, ce qui est compris et ce qui ne l’est pas, les hypothèses retenues et l’échéancier de paiement.
Comment se passe le paiement ?
30 % à la signature, 40 % à mi-chantier et 30 % à la réception, par virement ou par chèque.
Et si je signe le devis chez moi ?
Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, et aucun paiement ne vous est demandé pendant les 7 jours qui suivent la signature. Pour une maison neuve, le contrat de construction (CCMI) se signe à l’agence, avec un délai de réflexion de 10 jours, et les paiements suivent l’échéancier légal du CCMI.
Quel taux de TVA s’applique ?
En général 10 % pour des travaux de rénovation dans un logement de plus de 2 ans, 20 % pour une construction neuve, une extension ou une piscine. Le taux applicable est confirmé dans le devis.
03
Pendant le chantier
Combien de temps dure un chantier ?
La durée dépend de chaque projet : elle est précisée dans le devis, après la visite.
Qui est mon interlocuteur ?
Un interlocuteur unique suit votre projet, de la visite à la réception, et coordonne nos partenaires lorsque le chantier en demande.
Dois-je être présent ?
Pas en permanence. Nous convenons ensemble des accès et des moments où votre présence est utile : démarrage, choix de finitions, réception.
Le chantier est-il nettoyé ?
Oui : les accès et les pièces voisines sont protégés pendant les travaux, et le chantier est rendu propre.
04
Après le chantier
Comment se passe la réception ?
Nous visitons l’ouvrage avec vous et signons un procès-verbal de réception. Les éventuelles réserves y sont notées, puis reprises.
Quelle garantie après les travaux ?
La garantie de parfait achèvement couvre, pendant un an après la réception, la reprise des désordres que vous nous signalez. La garantie de bon fonctionnement couvre pendant deux ans les éléments d’équipement dissociables. Les références exactes de notre assurance (assureur, numéro de contrat, activités couvertes, dates) figurent en bas de cette page et dans les mentions légales.
Puis-je laisser un avis ?
Oui, sur notre fiche Google. Nous vous le proposons une seule fois après le chantier, sans aucune contrepartie.
05
Zone et déplacement
Où intervenez-vous ?
Dans toute l’Isère, depuis Gières : Grenoble et son agglomération, le Grésivaudan, le Pays voironnais, le sud grenoblois et au-delà.
Combien coûte le déplacement ?
Il est offert pour la visite d’étude d’une maison neuve et pendant le chantier, jusqu’à 100 km par la route depuis Gières ; au-delà : sur devis. Pour les autres travaux, le devis détaillé coûte 99 € TTC, déplacement compris, déduits de votre contrat si vous signez (gratuit pour les travaux estimés sous 5 000 €).
06
Parrainage
Comment fonctionne le parrainage ?
Le parrainage ouvre bientôt, au début du mois de décembre. Les conditions seront affichées sur la page Parrainage dès l’ouverture.
Le parrainage est-il lié aux avis ?
Non : la récompense ne dépend jamais d’un avis, et nous n’offrons aucune contrepartie contre un avis.