Vos informations, un usage expliqué

Vos demandes

Les coordonnées, descriptions de projet et pièces que vous transmettez servent à étudier votre demande et à vous recontacter. Le formulaire n’envoie pas automatiquement un devis contractuel.

Documents et services

Les fichiers sont conservés dans un stockage privé accessible aux utilisateurs autorisés. Les documents peuvent être analysés avec les services explicitement configurés par QUALITE 24. Les prestataires techniques utilisés (hébergement du site, base de données, envoi d’e-mails) peuvent traiter ces données pour permettre le fonctionnement du site et de l’Espace client.

Espace client et demande de conseiller

Si vous demandez à être contacté par un conseiller, nous enregistrons votre civilité, votre nom, votre e-mail, votre téléphone, l’adresse ou la commune du projet, le type de projet, le budget et la description que vous indiquez, le jour et l’heure où vous souhaitez être appelé, ainsi que votre accord. Ces informations servent à vous rappeler et à suivre votre projet. Vous pouvez aussi créer vous-même votre compte client avec votre adresse e-mail et un mot de passe, sans attendre notre appel : nous vous demandons alors de confirmer votre adresse e-mail avant l’ouverture du compte, et nous enregistrons cette adresse et votre mot de passe (conservé sous forme protégée). Une fois votre compte ouvert, votre espace client contient vos devis, factures, plans, photos, justificatifs, rendez-vous et vos messages avec votre conseiller. Vous pouvez y déposer des documents (par exemple des justificatifs pour un financement), signer un devis par voie électronique et, si vous l’acceptez, recevoir des offres par e-mail ou SMS. Des réponses automatiques peuvent vous être proposées dans le tchat pour accuser réception ou répondre aux questions courantes. Un cookie de session, nécessaire à la connexion, est déposé lorsque vous vous connectez à l’Espace client. Ces informations sont accessibles aux personnes de QUALITE 24 chargées de votre dossier et aux prestataires techniques cités plus haut.

Hébergement et durées de conservation

Le site est hébergé par Netlify, Inc., société établie aux États-Unis (voir les mentions légales) : vos données peuvent donc être traitées hors de l’Union européenne. Nous conservons vos données le temps nécessaire au traitement de votre demande, puis pendant les durées imposées par la loi (par exemple pour les factures et les garanties de construction). Pour connaître la durée applicable à votre dossier, ou pour demander la suppression de votre compte, écrivez à contact@qualite24-grenoble.com.

Assistant du site

Lorsque l’assistant du site ne sait pas répondre à une question, le texte de cette question est gardé dans un journal anonyme, pour améliorer ses réponses. Avant d’être gardé, il est nettoyé automatiquement : adresses e-mail, numéros de téléphone, adresses, liens, longs numéros et noms annoncés par une formule comme « je suis » ou « je m’appelle » sont retirés, et le texte est limité à 300 caractères. Le journal ne contient ni adresse IP, ni identifiant, ni e-mail : seulement la question, le nombre de fois où elle a été posée et les dates de première et dernière fois. Les questions auxquelles l’assistant sait répondre ne sont pas gardées dans ce journal. Une question est effacée du journal 12 mois après la dernière fois où elle a été posée. Il n’est lisible qu’avec une clé réservée à QUALITE 24. Pour éviter les abus, l’assistant compte aussi le nombre de questions envoyées par appareil : ce compteur repose sur une empreinte non réversible calculée à partir de l’adresse IP et du navigateur, sans que l’adresse IP elle-même soit gardée.

Rappel express et estimation

Le rappel express enregistre votre nom, votre téléphone et votre commune pour vous rappeler, dès que possible. Le simulateur calcule une fourchette de prix dans votre navigateur ; les dimensions et la commune ne sont transmises que si vous envoyez votre demande.

Rendez-vous et avis

Les boutons « Réserver un appel » (Google Agenda) et « Avis Google » ouvrent des services tiers soumis à leurs propres politiques de confidentialité ; rien n’est transmis avant votre clic. Après un chantier, nous pouvons vous proposer, une seule fois, de noter notre travail et de laisser un avis Google ; aucune contrepartie n’est offerte. Lorsque des avis Google sont affichés sur le site, ils sont lus directement depuis Google, sans modification.

Parrainage

Si vous nous recommandez un proche, nous enregistrons votre nom, votre téléphone et, si vous le donnez, votre e-mail, ainsi que le nom, le téléphone, la commune et le projet de votre proche, qui doit avoir accepté d’être contacté. Ces informations servent uniquement à le contacter, à suivre la recommandation et, le cas échéant, à vous verser la récompense par virement.

Carte et mesure d’audience

La page Contact propose une carte Google Maps : elle n’est chargée qu’après votre clic sur « Afficher la carte ». Google (Google Ireland Ltd) peut alors recevoir votre adresse IP et déposer ses propres cookies, selon sa politique de confidentialité. Le site compte les pages vues et les clics sur ses boutons principaux (estimation, rendez-vous, e-mail) de façon anonyme : sans cookie, sans identifiant et sans adresse IP conservée ; seuls des totaux par jour sont enregistrés. Aucun outil publicitaire n’est utilisé.

Votre contact

Responsable du traitement : QUALITE 24, SASU, 52 avenue de la Combe, 38610 Gières, représentée par son président, Mustafa YILMAZ.

Pourquoi nous utilisons vos données. Traiter votre demande, établir un devis ou un contrat et ouvrir ou gérer votre espace client : exécution du contrat ou mesures précontractuelles prises à votre demande (RGPD, article 6.1 b). Conserver les devis signés, les factures et les documents de chantier et de garantie : obligation légale (article 6.1 c). Améliorer l’assistant du site et mesurer l’audience de façon anonyme : intérêt légitime de QUALITE 24 (article 6.1 f). Vous envoyer des offres par e-mail ou SMS : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment (article 6.1 a). Le numéro de téléphone donné pour une visite ou un rappel sert à cela seulement : il ne vaut pas accord pour du démarchage commercial. Les champs facultatifs des formulaires sont indiqués comme tels.

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement aux offres commerciales et vous opposer à la prospection. Pour exercer vos droits, écrivez à contact@qualite24-grenoble.com : nous vous répondons dans un délai d’un mois (RGPD, article 12). Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).